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1∶25∶8∶1

    这是小天鹅集团老总谨记的一个公式,它隐含着这样的含义:1位老客户对你产品的看法可以影响25个人;如果这位老客户对你的产品持肯定态度,那么他影响的25人中可能有8人会对你的产品动心;而在这8人中,最终可能有1人会实现购买行为。  

    由此足见,服务好一位老客户,最终就有可能获得一位新客户。而如果你无法令每一位老客户满意,你所失去的将不仅仅是一位老客户,还会有一位潜在的新客户,损失是成倍的。  

    对花店而言,也是如此。严格要求每一位员工为每一位客户提供优质的服务,创建良好的品牌形象,最终将为你赢得更多商机。

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